Live-Kommunikationsübersetzung

Ermöglichen Sie nahtlose, mehrsprachige Salesforce-Kommunikation in Echtzeit

Aktivieren Sie die Echtzeitübersetzung für Live-Unterhaltungen über Chat-, Sprach- und digitale Kanäle, damit Agenten und Kunden sofort in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren können.​

1 minute Video
A woman looking at the mobile device wearing a blue jacket and a white t-shirt.

Case Management Übersetzung

Venizum ermöglicht Echtzeitübersetzung direkt innerhalb der Salesforce Service Cloud Fallmanagement-Workflows. Agenten können eingehende Falldeskriptionen, Kommentare und Updates in ihrer bevorzugten Sprache lesen und gleichzeitig in einer anderen Sprache auf Kundenanfragen antworten, ohne die Falloberfläche zu verlassen. Dies hilft globalen Support-Teams, effizient zusammenzuarbeiten und mehrsprachige Fälle schneller zu lösen. Die Übersetzung kann auf Fallfelder, interne Kommentare und Agentenantworten angewendet werden, sodass sowohl Agenten als auch Kunden das Gespräch klar verstehen.

Durch den Abbau von Sprachbarrieren im gesamten Falllebenszyklus können Unternehmen einen konsistenten Kundenservice über Regionen hinweg bieten und gleichzeitig einen einheitlichen Supportbetrieb innerhalb von Salesforce aufrechterhalten.

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A young man uses his mobile device with a live translation chat to receive the help he needs.
Male hands texting on mobile device

Messaging Übersetzung

Verbis bietet sofortige Übersetzung für Salesforce Messaging-Kanäle und ermöglicht eine reibungslose mehrsprachige Kommunikation zwischen Agenten und Kunden. Nachrichten, die per SMS, WhatsApp, Webchat und anderen digitalen Messaging-Plattformen gesendet werden, können in Echtzeit übersetzt werden, sodass beide Parteien in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren können. Agenten sehen eingehende Nachrichten in ihre Sprache übersetzt und antworten wie gewohnt, während Kunden automatisch übersetzte Antworten erhalten. Diese Funktion ermöglicht es globalen Support-Teams, Kunden zu unterstützen, ohne dass in jeder Region muttersprachliche Agenten erforderlich sind. 

Durch die direkte Integration in Salesforce Messaging garantiert Verbis eine nahtlose, Echtzeit-Kommunikation, die die Reaktionszeiten verbessert und das gesamte Kundenerlebnis steigert.

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Sales Cloud Übersetzung

Verbis bringt Echtzeitübersetzung in die Salesforce Sales Cloud und unterstützt Vertriebsteams dabei, effektiv mit internationalen Kollegen, Partnern, Interessenten und Kunden zu kommunizieren. Leads, Opportunities und Gesprächsnotizen können sofort übersetzt werden, sodass Vertriebsmitarbeiter Anfragen verstehen und selbstbewusst über Sprachbarrieren hinweg antworten können. Vertriebsteams können intern regionsübergreifend zusammenarbeiten und gleichzeitig eine klare Kommunikation mit globalen Kunden aufrechterhalten.

Durch die direkte Integration der Übersetzung in den Sales Cloud-Workflow ermöglicht Verbis es Unternehmen, in internationale Märkte zu expandieren, ohne mehrsprachige Vertriebsteams zu benötigen. So gehen keine Chancen durch Sprachbarrieren verloren und Vertriebsteams können weltweit stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.

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Audience watching a speaker on stage

Agentforce Übersetzung

Verbis ermöglicht es Agentforce-Humanagenten, über mehrere Sprachen hinweg zu agieren, indem Echtzeitübersetzung für KI-gesteuerte Unterhaltungen bereitgestellt wird. Agentforce kann eingehende Nachrichten in einer Sprache verstehen, sie mit KI verarbeiten und dem Humanagenten präzise Antworten in einer anderen Sprache liefern. So können Unternehmen mehrsprachige KI-Assistenten einsetzen, die Kunden weltweit unterstützen, ohne für jede Region separate Sprachagenten zu benötigen. Ob im Chat, Messaging oder in automatisierten Workflows – Verbis stellt sicher, dass Agentforce-Interaktionen natürlich und kontextuell korrekt bleiben.

Durch die Kombination von KI-Automatisierung mit Echtzeitübersetzung können Unternehmen ihren Kundensupport ausbauen und gleichzeitig hochwertige, mehrsprachige Interaktionen gewährleisten.

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