Agentforce Translation

Déployez Salesforce Agentforce au-delà de l’anglais

Trois langues, une vérité : l’avantage Venizum

Salesforce Agentforce transforme l’engagement client grâce à ses solutions d’automatisation alimentées par l’IA, et Venizum va encore plus loin en permettant une communication multilingue fluide. Avec les services de localisation avancés de Venizum, toutes les communications clients sont stockées dans trois langues synchronisées :

Agent Language – Adaptée pour aider vos agents à comprendre et à répondre efficacement aux messages des clients.

Client Language – Garantit que les messages sont délivrés dans la langue préférée du client pour une expérience plus personnalisée.

Organization Language – La clé pour garantir la cohérence dans votre base de données. Cette fonctionnalité permet à Agentforce d’accéder et de traduire en temps réel la connaissance organisationnelle, comme les articles et ressources, dans toutes les langues sans effort.

Cette innovation ne fait pas que briser les barrières linguistiques : elle améliore aussi les temps de réponse, augmente la satisfaction client et garantit à votre équipe un accès et un partage de la connaissance à l’échelle mondiale sans ressources supplémentaires. Venizum assure que chaque interaction soit cohérente, culturellement pertinente et sans friction, aidant votre entreprise à s’ouvrir à de nouveaux marchés et à bâtir des relations plus solides et fondées sur la confiance avec des clients du monde entier.

Des faits à aimer !

Fonctionnalités

Synchronisation tri-langue : Facilite la communication en temps réel entre l’Agent Language, le Client Language et l’Organization Language pour un travail d’équipe efficace.
Traduction automatique des langues : Traduit sans effort les demandes clients, les réponses des agents et la connaissance organisationnelle en temps réel.
Accès dynamique à la base de données : Permet aux agents de retrouver rapidement les bases de données organisationnelles et les articles de connaissance, traduits dans la langue appropriée.
Traitement linguistique alimenté par l’IA : Utilise une IA avancée pour fournir des traductions précises et contextuelles dans toutes les langues.

Bénéfices

Portée mondiale accrue : Élimine les barrières linguistiques, permettant aux entreprises de se connecter efficacement avec leurs clients sur différents marchés.
Expérience client améliorée : Offre une communication personnalisée et culturellement pertinente dans la langue du client, augmentant la satisfaction et la fidélité.
Efficacité accrue des agents : Optimise les flux de travail des agents en leur fournissant des outils pour comprendre et répondre aux clients sans avoir besoin de services de traduction externes.
Résolution des problèmes plus rapide : Permet aux agents d’accéder rapidement à la connaissance organisationnelle traduite et de la transmettre, réduisant ainsi les temps de réponse et de résolution.
Avantage concurrentiel : Positionne les entreprises comme inclusives et adaptables, renforçant la confiance auprès des clients dans des régions linguistiques diverses.
Solution évolutive : Intègre facilement de nouvelles langues à mesure que votre organisation s’étend sur de nouveaux marchés, soutenant la croissance à long terme.

Note Salesforce AppExchange

Agentforce Translation – FAQ

Qu’est-ce qu’Agentforce Translation dans Venizum ?

Agentforce Translation étend Salesforce Agentforce avec la communication multilingue, permettant aux interactions clients pilotées par l’IA de fonctionner dans toutes les langues au sein de Salesforce. Il est conçu pour prendre en charge la communication traduite entre agents, clients et sources de connaissance organisationnelle en temps réel.

Qu’est-ce que le modèle à trois langues dans Agentforce Translation ?

Venizum stocke les communications dans trois langues synchronisées : la « langue de l’agent » pour assister l’agent, la « langue du client » pour les interactions avec la clientèle, et la « langue de l’organisation » pour garantir la cohérence des connaissances et des données à l’échelle de l’entreprise. Cette structure à trois langues est un élément central du positionnement du module.

Que peut traduire Agentforce Translation ?

Il permet de traduire en temps réel les demandes des clients, les réponses des agents et les connaissances de l’entreprise. Il offre également la possibilité d’accéder de manière dynamique à des articles de base de connaissances et à des ressources de l’entreprise traduits, ce qui permet à Agentforc de les utiliser dans différentes langues.

Comment Agentforce Translation aide-t-il les équipes de service client ?

Cela permet de lever les barrières linguistiques, d’améliorer les délais de réponse et de faciliter la mise en place, par les équipes, d’une communication client plus personnalisée et adaptée à la culture locale. Cela renforce également l’efficacité des agents et aide les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement en leur donnant accès à des ressources documentaires traduites.

Pourquoi l’Organization Language est-elle importante dans Agentforce Translation ?

La fonctionnalité « Organisation Language » permet d’assurer la cohérence de votre base de données et de vos connaissances tout en rendant le contenu de l’organisation accessible dans différentes langues. Cela permet à Agentforce d’accéder à des articles et à des ressources et de les traduire en temps réel afin d’en élargir l’utilisation multilingue.

3 raisons d'intégrer Venizum dans votre traduction !

Améliorez la flexibilité de vos options de traduction.

Gérez votre processus de traduction, en particulier votre mémoire de traduction.

Utilisez des tableaux de bord pour suivre votre processus de traduction.

Un tableau de bord en temps réel qui indique à quelle étape du processus se trouve votre contenu.

Ne plus gérer les tâches administratives de traduction.

Laissez Verbis gérer cela pour vous concentrer sur des tâches importantes.

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