Case Translation

Permettez à vos agents de gérer instantanément n'importe quelle langue par e-mail — sans spécialiste.

Parlez la langue de chaque client sans personnel supplémentaire !

Gérez des tickets multilingues et fournissez rapidement une assistance à vos clients dans leur langue maternelle. Le connecteur de gestion des cas Venizum, intégré à votre console de service Salesforce, permet à vos agents du service client d’assister les clients dans plus de 150 langues.

Les clients attendent des marques qu’elles offrent une assistance dans leur langue maternelle, mais constituer une équipe de support multilingue peut être difficile et coûteux. C’est pourquoi les entreprises mondiales utilisent le connecteur de gestion des cas Venizum, qui permet aux agents de support monolingues de communiquer avec les clients dans n’importe quelle langue.

Des faits à aimer !

Fonctionnalités

Prise en charge de la traduction fluide des cas provenant d’e-mails, de formulaires web ou d’applications
Traduisez toute pièce jointe envoyée par vos clients à vos agents
Traduisez vers la langue utilisateur Salesforce de vos agents et la langue de votre ORG Salesforce
Haute qualité de traduction grâce à l’utilisation du glossaire de votre entreprise sur tous les clouds

Avantages

Augmentez l’efficacité des agents en réduisant le temps de première réponse et le temps moyen de traitement
Augmentez la satisfaction client et le NPS
Économies considérables par rapport à l’embauche de locuteurs natifs
Simple et intuitif à utiliser, à installer et à mettre en place en 24 heures
Conservez votre mode de fonctionnement actuel avec l’application native Salesforce de Venizum.

Salesforce AppExchange Rating

Case Management – FAQ

Qu’est-ce que la traduction de gestion des cas dans Venizum ?

La traduction de gestion des cas permet la traduction directement dans les workflows de cas Salesforce, aidant les équipes de service à gérer plus efficacement les cas multilingues tout au long du processus de support.

Quel contenu peut être traduit dans la gestion des cas ?

La traduction de gestion des cas peut prendre en charge la traduction des détails du cas, des descriptions, des commentaires, des mises à jour et des réponses des agents dans Salesforce, facilitant ainsi la gestion de la communication entre différentes langues.

Comment la traduction de gestion des cas aide-t-elle les équipes de support ?

Elle aide les agents à comprendre les informations entrantes du cas, à répondre dans la langue du client et à réduire le travail de traduction manuel. Cela améliore la productivité, la qualité des réponses et l’expérience globale du client.

Comment la traduction de messagerie aide-t-elle les agents à travailler plus efficacement ?

Oui. Elle est conçue pour aider les organisations à gérer des processus de cas multilingues à travers les régions, les équipes et les langues tout en gardant le travail dans Salesforce.

Comment Venizum améliore-t-il la qualité de la traduction dans les workflows de cas ?

Venizum ajoute le contexte Salesforce pertinent au processus de traduction, aidant à créer des traductions plus précises et adaptées à l’entreprise en fonction du cas, du processus et de la terminologie utilisés.

3 raisons d'intégrer Venizum dans votre traduction !

Améliorez la flexibilité de vos options de traduction.

Gérez votre processus de traduction, en particulier votre mémoire de traduction.

Utilisez des tableaux de bord pour suivre votre processus de traduction.

Un tableau de bord en temps réel qui indique à quelle étape du processus se trouve votre contenu.

Ne plus gérer les tâches administratives de traduction.

Laissez Verbis gérer cela pour vous concentrer sur des tâches importantes.

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